Jak działają oceny klientów w raportach motoryzacyjnych

Galeria zdjęć: Bezpieczeństwo samochodów Consumer Reports gromadzi dane z ankiet i testów w celu oceny niezawodności pojazdów. Zobacz więcej zdjęć bezpieczeństwa samochodu. Getty Images

Poszukujesz nowego zestawu kół i chcesz mieć pewność, że badane samochody cieszą się opinią niezawodnych pojazdów. Kiedy wyczerpiesz już swoich przyjaciół i rodzinę pytaniami, gdzie możesz zwrócić się o poradę? Rankingi Consumer Reports Automotive mogą być dobrym miejscem do rozpoczęcia.

W przypadku tych ocen Consumer Reports analizuje dane od setek tysięcy właścicieli samochodów. Przegląda również wiele różnych modeli samochodów i osobno raportuje modele z różnymi silnikami lub liniami wyposażenia. Działa niezależnie od producentów samochodów, więc nie musi martwić się o utratę sprzedaży reklam z powodu złej oceny pojazdu. I interpretuje swoje ustalenia bez konieczności zgłaszania ich producentom samochodów. Raportuje wszystkie zebrane dane, a nie tylko dane, które gromadzi o samochodach z najlepszymi wynikami.

W przeciwieństwie do badania J.D. Power opartego na pierwszych 90 dniach posiadania i badaniach niezawodności pojazdów, które śledzą 3-letnie pojazdy, badanie Consumer Reports prosi abonentów o opinie na temat ich samochodów w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Począwszy od 2006 roku, badanie Consumer Reports zaczęło oceniać 10 lat modelowych samochodów; innymi słowy, ocenia konkretny model samochodu od czasu, gdy jest nowy do momentu, gdy ten sam model ma 10 lat. Pomaga to uzyskać pełniejszy obraz osiągów samochodu przez cały okres użytkowania modelu.

Consumer Reports Automotive Ratings zapewnia również „przewidywaną niezawodność”, która pokazuje, jak dobrze nowy model będzie prawdopodobnie działał na podstawie doświadczeń właścicieli z tym modelem w ciągu ostatnich trzech lat. Oceny motoryzacyjne Consumer Reports mogą również pomóc w określeniu, czy kupić określony używany pojazd. „Werdykt dotyczący używanego samochodu” zapewnia niezawodność modelu w przypadku głównych problemów. W tej części raportu większą wagę przykłada się do poważnych problemów, ponieważ są one droższe w naprawie.

Na następnej stronie przyjrzymy się, jak Consumer Reports kompiluje dane w celu utworzenia rankingów.

Zawartość

1. W jaki sposób określane są automatyczne oceny zgłoszeń konsumentów
2. Typy raportów konsumenckich Oceny motoryzacyjne
3. Uzyskiwanie raportów konsumenckich Oceny motoryzacyjne
4. Poprawa ocen klientów w raportach motoryzacyjnych

Consumer Reports klasyfikuje samochody na dwa sposoby: po pierwsze, wysyła ankiety, aby zapytać konsumentów o ogólną wydajność ich pojazdów. Po drugie, porównuje te dane z własnymi testami przeprowadzanymi na torze testowym.

Consumer Reports co roku zbiera dane z kwestionariusza, który jest wysyłany do subskrybentów zarówno jego witryny internetowej, jak i magazynu. W 2009 r. Ankietę wysłano do 7 mln subskrybentów, otrzymując 1,4 mln odpowiedzi [źródło: Consumer Reports]. Ankieta jest tworzona przez zespół naukowców społecznych, którzy konsultują się również z inżynierami motoryzacyjnymi i statystykami w krajowym centrum badawczym Consumer Reviews.

Ankieta prosi subskrybentów o zgłaszanie wszelkich problemów, jakie mieli ze swoimi pojazdami w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Powiedziano im, aby kategoryzowali problemy według poziomu dotkliwości według kosztów, bezpieczeństwa, awarii lub czasu bez pojazdu. Chociaż subskrybenci mogą również zgłaszać problemy objęte gwarancją, nie mogą zgłaszać uszkodzeń ani pozycji wycofywanych. Abonentom radzi się również, aby nie zgłaszali problemów wynikających z normalnego zużycia, takich jak problemy z bateriami lub klockami hamulcowymi, chyba że zawiodły znacznie wcześniej niż oczekiwano. Te „dane dotyczące niezawodności” są corocznie aktualizowane.

Po zestawieniu wyników ankiety inżynierowie testują pojazdy na torze testowym Consumer Reports. Przeprowadzają serię 50 testów wydajności, aby porównać dane od 1,4 miliona subskrybentów, od których zebrali dane.

Aby zachować subiektywność, Consumers Union, właściciel Consumer Reports, kupuje samochody do testów. Gdy już znajdą się na torze, samochody pokonują różne tory, które obejmują proste tory, ślizgacze, skaliste wzniesienia do jazdy w terenie i ostre zakręty w celu przetestowania właściwości jezdnych. Inżynierowie sprawdzają, jak dobrze samochody przyspieszają, hamują i jeżdżą, a także sprawdzają bezpieczeństwo, oszczędność paliwa, komfort i objętość ładunku. Porównują dane zebrane z ankiety z własnymi ustaleniami na torze.

Dodatkowo, w celu przetestowania przekładni, inżynierowie przejeżdżają pojazdami przez kilometry dróg miejskich i wiejskich oraz szybkich autostrad. Podczas jazdy wykonują ostre zatrzymania i ostre zakręty, aby zobaczyć, jak dobrze pojazdy reagują na zmiany prędkości i kierunku.

Obie części testu są bardzo ważne. Na przykład, podczas gdy samochód może całkiem dobrze radzić sobie na torze testowym, może zbierać złe recenzje od osób zajmujących się pojazdem na co dzień. Połączenie danych dotyczących niezawodności i testów wydajności pomaga poinformować konsumentów o najlepszym dla nich pojeździe.

Aby uzyskać więcej informacji na temat typów ocen samochodowych, przeczytaj następną stronę.

Podczas odprawy do pojazdu będziesz w stanie przeanalizować wiele różnych konkretnych części, aby zobaczyć, jak wypadły w testach i ankietach. Oto lista różnych obszarów pojazdów ocenionych przez Consumer Reports:

• Silnik: główny
• Silnik: drobny
• Silnik: chłodzenie
• Skrzynia biegów i sprzęgło: główne
• Skrzynia biegów i sprzęgło: drobne
• Układ napędowy
• System paliwowy
• Elektryczny
• System klimatyczny
• Zawieszenie
• Hamulce
• Wydechowy
• Farba, wykończenia i rdza
• Integralność ciała
• Sprzęt ciała
• System nagłośnieniowy

Consumer Reports wymaga, aby próba obejmowała co najmniej 100 samochodów, aby opublikować informacje o niezawodności samochodów; jednak większość modeli ma znacznie większe próbki liczone w tysiącach. Ze względu na minimalny wymóg 100 samochodów dla próbki, Consumer Reports nie może publikować informacji o każdym modelu samochodu. Mimo to raporty zazwyczaj dobrze pasują do trendów sprzedaży samochodów.

Centrum testowania potworów

Consumer Report National Testing and Research Center, z siedzibą w Yonkers w stanie Nowy Jork, jest największym na świecie ośrodkiem edukacji non-profit i testowania produktów konsumenckich. Dodatkowo, ścieżka testowa Consumer Reports, zlokalizowana w Connecticut, jest uznawana za jeden z najlepszych obiektów do testowania samochodów na świecie. Teren o powierzchni 327 akrów jest jednym z największych do oceny motoryzacji [źródło: Murray].

Pełen raport konsumenta dotyczący potencjalnego samochodu można uzyskać, subskrybując witrynę internetową lub czasopismo organizacji. Subskrypcja witryny internetowej kosztuje 26 USD rocznie [źródło: Consumer Reports]. Po przejściu do witryny internetowej Consumer Reports można uzyskać dostęp do listy modeli pojazdów, które zostały ocenione przez konsumentów.

Nie musisz jednak być członkiem, aby zbierać informacje z witryny. Chociaż aby uzyskać pełny raport dotyczący modelu, musisz być płatnym subskrybentem, możesz uzyskać informacje o osiągach samochodów w oparciu o system list kontrolnych na stronie internetowej. Modele pierwszego poziomu są oznaczone czerwoną kratką; pojazdy te wypadły dobrze we wszystkich testach Consumer Report, mają średnią lub wyższą od średniej ocenę niezawodności i zapewniają dobrą ochronę przed zderzeniem w testach zderzeniowych. Te samochody również nie mogły przechylić się podczas rządowego testu dachowania lub muszą mieć elektroniczną kontrolę stabilności.

Pojazdy drugiego poziomu, oznaczone znacznikiem w okręgu, spełniają jeszcze bardziej rygorystyczne wytyczne. Oprócz spełnienia wszystkich wymagań pierwszego poziomu, samochody te są objęte testami zderzeniowymi czołowymi i bocznymi przeprowadzanymi przez Instytut Bezpieczeństwa Drogowego i zapewniają bardzo dobrą ochronę przed zderzeniami [źródło: Consumer Reports].

Jeśli firmy motoryzacyjne nie są zadowolone z rankingu ich samochodów w raportach konsumenckich, istnieje kilka rzeczy, które mogą zrobić, aby poprawić swoje rankingi. Ich inżynierowie mogą zbadać każdy obszar, w którym ich modele się nie powiodły, i popracować nad poprawieniem tych punktów w samochodzie.

Ponadto firmy pracują nad tym, aby ich samochody były bardziej „ekologiczne” poprzez zwiększenie liczby kilometrów na galon, których wymagają ich samochody. Amerykańscy producenci samochodów ciężko pracowali w ostatnich latach, aby poprawić swoje rankingi. Ogólnie rzecz biorąc, samochody japońskie zajmują wyższe pozycje w rankingu niż samochody amerykańskie. Na przykład japoński producent samochodów Subaru jest konsekwentnie wysoko oceniany przez konsumentów i dobrze sprawdza się na drogach.

Aby dogonić japońskich producentów samochodów, amerykańskie firmy, takie jak Ford, pracują nad poprawą jakości napędu, ciszy i funkcji elektrycznych swoich pojazdów [źródło: MSNBC]. Niektóre z ich nowszych modeli, takie jak Ford Flex i F-150, zaczęły plasować się na szczycie swojej klasy pojazdów. Ale to, że samochód jest japoński, nie oznacza, że ​​będzie miał dobrą pozycję w rankingu; Honda Element, Mitsubishi Eclipse i Toyota Yaris uzyskały niski wynik w testach Consumer Reports [źródło: Consumer Reports].

Powiązane artykuły

• Jak kupić quiz samochodowy
• 10 porad dotyczących zakupów samochodowych
• 5 porad dotyczących ubezpieczenia samochodu
• Jak działają ulgi podatkowe AFV
• Jak działa finansowanie samochodów
• Jak działa ubezpieczenie samochodu
• Jak leasingować samochód
• Jak czytać naklejkę na szybę samochodu
• Czy reklamy samochodów są zielone?
• Co to jest amortyzacja samochodu?

Źródła

• „Jak testujemy”. Raporty konsumenckie. http://www.consumerreports.org/cro/aboutus/test/index.htm
• Murray, Charles J. „Consumer Reports Track and Test Facility”. Design News. 15 lipca 2007. http://www.designnews.com/article/9393- Consumer_Reports_Track_and_Test_Facility_The_Mecca_of_Auto_Ratings.php
• „Raporty klientów dotyczące niezawodności samochodu - często zadawane pytania”. Consumer Reports.http: //www.consumerreports.org/cro/cars/new-cars/auto-test/consumer-reports-car-reliability-faq-8-06/overview/0608_consumer-reports-carreliability-faq_ov.htm
• „Nowe samochody od A do Z”. Raporty konsumenckie. http://www.consumerreports.org/cro/cars/types/new-a-to-z-index.htm
• „Scion na szczycie badania niezawodności Consumer Reports”. MSNBC. 23 października 2008. http://www.consumerreports.org/cro/cars/new-cars/buying-advice/who-makes-the-best-cars/overview/index.htm
• "Subskrybuj." Raporty konsumenckie. https://ec.consumerreports.org/ec/cro/order.htm?INTKEY=I61ALT0
• „Kto produkuje najlepsze samochody?” Raporty konsumenckie. Kwiecień 2009. http://www.consumerreports.org/cro/cars/new-cars/buying-advice/who-makes-the-best-cars/overview/index.htm