Yurii Mongol
0 
1822
349
Galeria zdjęć: Bezpieczeństwo samochodów Nie wszystkie samochody są sobie równe. Zobacz zdjęcia funkcji bezpieczeństwa samochodu. © iStockphoto.com / Peter McKinnon Zanim producenci samochodów zaczęli płacić J.D. Power and Associates za wgląd w swoich klientów, Dave Power był pracownikiem Forda, dla którego kierownictwo nie było szczególnie otwarte na opinie konsumentów. To się zmieni z czasem, ale nie przed uruchomieniem przez Power największej na świecie firmy zajmującej się badaniami konsumentów w branży motoryzacyjnej.
Na początku J. D. "Dave" Power III pracował na peryferiach przemysłu samochodowego, podejmując wczesne prace jako analityk finansowy dla Forda i prowadząc badania marketingowe dla Buicka. Przez krótki czas pracował dla firmy produkującej piły łańcuchowe, gdzie przekonał kierownictwo, że piły łańcuchowe nie powinny być produkowane i sprzedawane tylko z myślą o drzewie, ale także o konsumentach. Przejście na lżejszą piłę łańcuchową, której potrzebowała baza klientów firmy, dowiodło słuszności mocy, a sprzedaż firmy wzrosła.
Wczesne doświadczenie Power w badaniach rynku pokazało mu, że amerykańscy producenci samochodów nie byli zainteresowani słuchaniem opinii konsumentów; zarabiano pieniądze, a producenci dyktowali gust w salonie. Jednak Power mocno utwierdzał się w przekonaniu, że firmy mogą skorzystać na analizie bezstronnych informacji uzyskanych od konsumentów ich produktów. Przecież ankietowany już znalazł powód, by kupić produkt w pierwszej kolejności - Power po prostu poszedł dowiedzieć się, co myśli o produkcie kilka miesięcy po zakupie.
Energia spaliła jego domowy stół kuchenny, kiedy 1 kwietnia 1968 roku założył własną firmę badawczą. Jego pierwszy wielki przełom nastąpił w stosunkowo nieznanej wówczas zagranicznej firmie motoryzacyjnej: Toyota. Toyota była zainteresowana zrozumieniem gustu amerykańskiego konsumenta w zakresie samochodów, a młoda firma Power dostarczyła dane.
Kilka lat później Power zauważył szereg skarg związanych z nowym silnikiem rotacyjnym Mazdy. Konsumenci zgłaszali problemy z O-ringiem, o czym nie wiedziała kierownictwo Mazdy, która przekazała sobie możliwość zakupu danych. Jednak inni producenci samochodów byli zainteresowani, podobnie jak opinia publiczna, gdy wyniki te dotarły do przedstawicieli prasy. Mazda musiała ogłosić wycofanie, a Power nauczył się podawać najszersze podsumowanie wyników ankiety, aby zbudować swoją markę i wzbudzić zainteresowanie w badanej branży..
J.D. Power and Associates jest obecnie globalną firmą świadczącą usługi w zakresie informacji marketingowych, która prowadzi badania i ankiety w celu opracowania wiarygodnych ocen dla różnych produktów i branż, w tym linii lotniczych, sprzętu gospodarstwa domowego i usług telefonii komórkowej. Następnie dowiemy się, w jaki sposób określa się wartości znamionowe J.D. Power.